开班仪式现场。

考试现场。

红网时刻新闻5月26日讯（通讯员 周岚）为打造更优质高效的高速公路“智慧出行服务”，5月21日至23日，湖南高速信息科技有限公司开展ETC客户服务网点业务专项培训。来自高速一级网点及城区ETC客服网点的48名业务员汇聚于此，开启专业技能的淬炼之旅。

5月22日，湖南高速信息科技有限公司党委委员、财务总监、工会主席鄢红出席培训开班仪式并讲话。她表示，ETC服务是连接高速与司乘的重要纽带，不仅承载着提升通行效率的基础功能，更是展现湖南高速服务形象的关键窗口，要牢固树立市场意识、竞争意识、效益意识，切实转变思想观念，主动拥抱市场化改革；要切实做到从“管理者”向“服务者”转变，从“被动应付”向“主动服务”转变，从“完成任务”向“创造价值”转变，全力提升服务品质，打造ETC服务金字招牌；要吃透政策、规范操作、创新方法，强化责任担当，以更便捷、高效的服务满足广大客户需求。

培训分析了当前ETC业务发展形势，并邀请专家及业务骨干开展专题授课。培训现场，线下集中授课的课堂气氛热烈而专注。讲师们围绕客户服务规范、ETC发行服务政策深度解读、自营产品详细介绍及发行流程标准化操作等核心业务模块，进行深入浅出的讲解。不仅有系统的理论知识“干货”，更穿插实际案例分析，让晦涩的政策与复杂的流程变得通俗易懂。

值得一提的是，培训打破传统单向授课模式，特别设置业务交流与销售经验分享环节。业务员们踊跃发言，将工作中积累的“金点子”“好办法”倾囊相授。有人分享了如何巧妙化解客户矛盾的沟通技巧，有人讲述了提高业务办理效率的独家秘籍，思维的火花在交流中不断碰撞，现场不时响起阵阵掌声。

培训结束后，严格的笔试考核成为检验学习成果的“试金石”。考题紧扣培训内容，从政策法规到实际操作，全面考查学员们的学习掌握情况。

参训人员纷纷表示，此次培训课程设置科学合理、教学形式丰富多样，让人受益匪浅，下一步将以此次培训为契机，主动适应新形势新要求，持续提升业务能力，争当服务“尖兵”，赋能“智慧出行”。