红网时刻新闻10月19日讯（通讯员 罗隽乔）近日，全民科学素质纲要实施工作办公室公布2026全国优质科普作品征集活动入选结果，湖南高速信息科技有限公司打造的《ETC小知识》视频合集入选，获颁“全国优质科普作品征集活动入选证书”，并纳入“科普中国”优质科普资源。

入选证书。

《ETC小知识》是一套聚焦智慧交通领域、面向广大车主的系列科普短视频，涵盖ETC办理、使用、售后全流程。内容覆盖ETC使用全生命周期的常见问题，包括通行95折优惠、过闸不抬杆、设备高温脱落、二次激活、集装箱优惠政策等，以通俗易懂的方式解读ETC技术优势、操作流程与应对方法，帮助公众掌握正确使用方式和故障处理技巧。该合集采用“真人出镜+实景拍摄+操作演示”形式，单期时长1至2分钟，通过抖音号与视频号双平台联动，总播放量已超30万次，以较低成本实现科普内容的广泛传播。

“车主反复问的问题，就是我们应当主动讲清楚的问题。”创作团队介绍，合集内容均取自客服热线与一线网点的真实咨询案例。当前，网络上ETC信息鱼龙混杂，车主一旦听信误传，轻则影响通行效率，重则危及行车安全。入选的背后是服务逻辑的转变：把一线高频咨询前置梳理，用科普视频提前回应疑问，从“被动解答”转向“主动科普”，分流了客服热线的咨询压力，收费现场滞留与投诉也随之减少。

小切口服务大民生。此次入选的合集共12期，作品数量有限，但ETC与智慧出行中值得讲给车主听的问题还有很多。下一步，信科公司将持续更新系列科普内容，把新的政策变化、车主新遇到的问题做成更多期短视频，让更多车主获得“看得见的便利”，让公益科普成为服务升级最持久的底色。