群众事，无小事。2021年中华联合人寿着力解决人民群众问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为人民群众办实事，一起来看看，都发生了哪些暖心事吧！

中华联合人寿秉承着“创新、进取、专业、协同”的企业精神和“感受同身、便捷至诚”服务理念，凭借智能化服务体系的又一升级举措——“在线核保智能化问卷”和“理赔垫付服务”，实现保险业服务环节的节能、减排、绿色、低碳。

理赔垫付服务也叫住院押金垫付，包括理赔垫付申请指导、住院押金垫付、理赔协助办理等一系列服务，通过理赔服务前置，切实缓解客户就医资金压力，确保客户得到及时医治，让保险有感知、有体验、有温度，让理赔更简单、更便捷、更贴心！

在传统核保模式下，互联网场景应用中，如果客户有阳性健康告知的情况，通常无法实现在线承保，系统或直接拒保或转至线下人工核保，这种模式非常不利于客户体验。中华联合人寿组织拥有丰富核保经验和医学背景的核保人员自主编创了智能核保问卷决策树模型，涉及310种疾病和1100+核保分支问题。智能核保问卷模型在线与客户进行一对一问答，系统根据客户健康告知内容自动判断客户的疾病类型，几分钟内在线出具核保结论，完全实现7×24小时自助核保。让互联网渠道核保时效由天缩短至分钟，极大提高了临界标准体客户群体的投保便捷度，满足了“互联网+”的时代需求。