采访现场。

红网时刻通讯员龚微程 长沙报道

当今时代是信息化时代，而信息的数字化也越来越受重视。数字化带来的人员冲击，基于智慧物业平台服务的相继出现，实现了以往传统服务所无法实现的功能。近期，针对物业管理的数字化，《王林时间》对湖南贤恩科技集团有限公司董事长蔡镇业进行了采访，让我们一起跟随董事长蔡镇业解读来了解数字化物业管理。

“在市场占比较低的情况下，规模不大无法形成标准，难以提升整个行业发展水平，让居民所需服务得到全面推进。”湖南贤恩物业管理有限公司董事长蔡镇业在三年前就注意到了这些问题，颇具前瞻性地推进物业管理的数字化，从传统的设备管理与维护的思维中跳脱出来，通过数字化等科技手段，赋能社区服务与社区管理者一同改变社区发展的诸多问题，向住户提供“柔性服务”，打造数字化透明社区。

对于贤恩物业为何比另外的物业公司提前进入数字化时代，蔡镇业表示从两个层面考虑：一是未来的趋势判断。未来的趋势肯定会是被数字化，越来越方便的东西替代传统的东西；二是大型的物业公司会慢慢的把这些小型的物业公司会给收购并购，没有数字化的小型的物业公司带给业主享受的服务，肯定会被数字化提供更加便利的、服务更加好的物业公司所取代。

蔡镇业表示，进行数字化管理后，除了给客户带来便利，像业主可以及时的了解小区的情况、小区信息公开更加透明化，也不用走到服务中心就可以直接网上缴纳物业费等，同时，也给公司自身的管理带来便利，比如它的流程更加简洁，更加的方便了，也可以实时的了解到所需处理事情的流程，员工的响应速度、响应质量，业主的评价等，这样也可以根据这种可量化的数据来对员工进行激励。

物业公司智能化、信息化、数字化转型非常重要，数字化是未来拉开物业公司差距的关键因素。 蔡镇业表示，企业进行数字化管理后，能够使管理更为公平公正公开，组织管理更加的扁平化也更加的透明，在管理的精细化上也有很大的提升，就是一种效率的提升。

附：

蔡镇业，湖南岳阳人，中共党员，贤恩集团创始人，贤恩物业董事长，英国牛津大学访学者，法国布雷斯特金融硕士，国家二级心理咨询师，中国物业管理协会理事，湖南省物业管理协会副会长，岳阳市工商联常委，岳阳市三届政协委员、四届人大代表，岳阳市贤恩公益协会会长。