7月30日，张家界市城区11个办事处调整为中风险区域。7月31日，全市交通管制。8月1日，全市各小区封闭式管理。一道道政令的下达，所有人都感受到了疫情防控形势的前所未有严峻。这片曾不断创造中国旅游业奇迹、活力四溢的土地，几乎进入了休眠状态。张家界迎面撞上了建市以来最大的艰难。

面对来势汹汹的疫情，张家界农发行营业部坚决贯彻上级行统一部署，坚持以客户为中心，与客户“银企一条心”，及时解决客户“急难愁盼”，将爱的暖流注入银企之间，汇聚成打赢疫情防控阻击战最强大的力量。

党员先进冲锋在前，千方百计保障金融服务

疫情发生后，支部班子迅速研判：农发行的客户都是关系张家界民生经济命脉的企业，我们营业部一定要全力保障金融服务不中断!

宋毅、罗倩、李承运、潘秋园四名党员业务骨干冒着疫情风险主动值守，保障业务运转。为了减少疫情影响，及时响应客户需求，他们把家搬到了办公室。一方面积极引导客户使用网银办理业务，实时解决网银使用过程中出现的问题;一方面按照预案做好演练，准备好柜面业务的接待。9日下午，按照演练情况，顺利接待了疫情期间的第一位柜面客户，办理完成了相关业务。

自疫情爆发封闭式管理以来，营业部全力保障业务运营不中断，金融服务不间断。截至8月10日，处理来往账159笔，金额1021万元，为客户远程服务指导8次。用有温度的服务和专业的技能为客户解决疫情期间资金使用“急难愁盼”问题，有效保障了疫情期间资金调度使用需求。

迅速响应资金需求，雪中送炭发放收购贷款

此次疫情突发，正值夏粮收购工作关键时期，突如其来的暂停键让夏粮收购工作也一筹莫展。保障国家粮食安全是农发行的本职任务，也是农发行的立行之本、兴行之基。

营业部迅速与中储粮取得联系，在得知企业对收购资金的急盼之后，立马把全力支持粮食收购工作放在当前信贷工作的中心位置，克服疫情带来的交通不便、人员不集中等影响，及时与企业沟通，向上级行汇报，为贷款审批、投放工作排除困难。8月5日， 两笔粮食收购贷款共1010.75万元顺利发放，为疫情期间企业收购资金、保障地方粮食安全解决了燃眉之急。

真心真情联系客户，随时随地掌握客户需求

疫情期间封闭管理，不能再像平时那样走访客户了。如何了解客户的情况和需求呢?

营业部主动提高政治站位，组织动员部门居家办公人员和值班人员共八人，通过电话、微信、网络渠道主动联系客户，搭建与客户沟通的桥梁。通过调研摸排，畅通渠道，及时了解企业生产经营、疫情影响、复工复产、融资需求等情况，向他们宣讲金融政策，用真心真情服务客户。

增强风险意识，积极争取政策

疫情发生后，张家界全市停工停产，对全市经济冲击产生了极大的影响，波及到各行各业。支部班子一方面总结前期金融支持疫情防控工作经验，一方面也认识到当前疫情形势仍未明朗，对当地经济的冲击仍在继续。

通过认真分析企业遇到的困难和需求，研判疫情对企业生产影响，进一步评估信贷资金风险，及时形成了汇报材料。积极向上级行反映情况，争取更大的政策支持，与企业携手度过疫情难关，积极防控金融风险。(谷娜)